«Commander en ligne est de plus en plus simple»

Interview avec Pascal Willi sur le nouveau combimodule dans l’EM.Webshop

Pascal Willi est en charge du développement fonctionnel de l’EM.Webshop au sein de l’équipe E-Commerce. En qualité d’installateur-électricien professionnel, il connaît la pratique et fait régulièrement preuve de bonnes idées d’amélioration. Nous nous entretenons avec Pascal sur le nouveau combimodule.

Pascal, tous les installateurs-électriciens connaissent-ils le combimodule?

Pascal Willi: Je l’espère bien! Le combimodule simplifie vraiment la vie lorsque l’on commande des articles que l’on utilise souvent: prises et interrupteurs de toutes sortes. Il ne faut pas minimiser le risque d’erreur dans le cadre du processus de commande à cause notamment des différents usages et des différentes pièces nécessaires. C’est pourquoi le combimodule simplifie énormément le quotidien: recherchez ou créez des combinaisons, commandez, EM livre.

A-t-il été difficile de se mettre dans la peau de l’utilisateur?

Pas du tout, comme je viens moi-même du «chantier», je sais ce que les clients veulent à la base et où cela pourrait coincer. Il nous a néanmoins paru important de tenir compte d’une multitude d’avis. C’est pourquoi nous nous sommes entretenus avec des installateurs-électriciens, mais nous avons aussi impliqué des collaborateurs au service externe. Nous nous réjouissons aussi de recevoir des commentaires ou des suggestions d’amélioration de la part des clients à travers le formulaire de contact, le mail ou encore les échanges personnels. Les retours d’informations ont plus ou moins confirmé ou parfois aussi complété nos suppositions.

Quels sont donc les désirs concrets des utilisateurs?

Clairement la simplicité et la rapidité d’utilisation. Le client ne veut pas perdre de temps. Ça doit aller vite. Et ça doit fonctionner aussi, bien sûr!

Existe-t-il des obstacles typiques rencontrés par le client que vous pouvez éliminer?

Oui, l’accès clair et lisible aux articles pertinents a été un tel obstacle. L’utilisateur peut théoriquement faire une sélection à partir de plus de 25 000 produits. Nous avons élaboré et mis en œuvre plusieurs possibilités permettant d’afficher les produits les plus utilisés sur une page afin d’éviter que l’assortiment n’ait pas l’air trop chaotique au stade final de la vente.

Quel a été le principal défi?

La performance a été le plus gros défi d’un point de vue technique. Il n’est pas facile de conserver la vitesse avec autant d’articles et d’informations.

Le guidage des utilisateurs constitue également un thème clé. Il n’est pas aisé de rassembler les différents besoins des utilisateurs autour d’un dénominateur commun. Les utilisateurs type de l’EM.Webshop sont issus de toutes les tranches d’âge allant de la trentaine à la cinquantaine et de professions variées. On y trouve des électriciens, des gérants, des vendeuses, etc. Ils ont chacun et chacune des méthodes de travail différentes et comptent sur notre EM.Webshop pour atteindre leurs objectifs. 

Quel est le point fort pour toi?

Je suis particulièrement fasciné par la rapidité, mais aussi par l’idée du module et des favoris. Je trouve aussi appréciable de pouvoir visualiser la combinaison dans le panier. Indépendamment de la mise en œuvre, nous nous réjouissons des retours positifs sur le nouveau combimodule qui sont parvenus à l’équipe au cours des premières semaines après la publication. Il est particulièrement motivant de constater de quelle manière l’EM.Webshop et ses fonctionnalités pratiques s’intègrent de plus en plus naturellement dans le quotidien des installateurs-électriciens qui en bénéficient. «Commander en ligne est de plus en plus simple».