„Online bestellen wird immer einfacher“

Interview mit Pascal Willi über das neue Kombimodul im EM.Webshop

Pascal Willi ist bei EM im E-Commerce-Team für die funktionale Weiterentwicklung des EM.Webshop verantwortlich. Als gelernter Elektro-Installateur kennt er deren Alltag aus der Praxis und beweist regelmässig ein gutes Gespür, wie Bestellprozesse verbessert werden können. Wir sprechen mit Pascal über das neue Kombimodul.

6 Fragen zum Kombimodul

Pascal, weiss eigentlich jeder Elektro-Installateur, was das Kombimodul ist?

Pascal Willi: Ich hoffe es! Das Kombimodul ist schliesslich eine enorme Erleichterung für die Bestellung von Artikeln, die am häufigsten benötigt werden: Schalter und Steckdosen aller Art. Das Fehler-Risiko bei der Bestellung ist wegen der grossen Anzahl verschiedener Einsätze und benötigter Teile auch nicht ganz gering. Das Kombimodul vereinfacht den Alltag deshalb enorm: Kombination aussuchen oder zusammenstellen, bestellen, EM liefert.

War es schwierig, sich in die Rolle der Nutzer zu versetzen?

Nein, da ich selber von der „Baustelle“ komme weiss ich grundsätzlich was die Kunden wünschen und wo der Schuh drückt. Dennoch war uns wichtig, möglichst viele Meinungen zu berücksichtigen. Wir haben deshalb mit Elektro-Installateuren und Einkäufern gesprochen und einige Aussendienst-Mitarbeiter einbezogen. Wir sind zudem froh, dass Kunden immer wieder Hinweise via Kontaktformular, E-Mail oder auch im Gespräch geben, was wir besser machen können. Die Rückmeldungen haben unsere Annahmen im Grossen und Ganzen bestätigt, aber zum Teil auch ergänzt.

Was sind denn die konkreten Wünsche dieser Nutzer?

Ganz klar – Die einfache und schnelle Handhabung. Der Kunde will keine Zeit verlieren. Schnell muss es gehen. Und funktionieren muss es natürlich auch.

Gibt es typische Hürden für die Nutzer, die Ihr eliminieren konntet?

Ja, der übersichtliche Zugriff auf die relevanten Artikel war eine solche Hürde. Der Nutzer kann theoretisch aus über 25’000 Produkten wählen. Damit das Sortiment nicht einem Wühltisch im Schlussverkauf gleicht und Nutzer abschreckt, haben wir mehrere Möglichkeiten gefunden und umgesetzt, die meistgebrauchten Produkte auf einer Seite anzuzeigen.

Was war die grösste Herausforderung?

Aus technischer Sicht war sicherlich die Performance die grösste Herausforderung. Es ist nicht einfach, bei so vielen Artikeln und Informationen die Geschwindigkeit aufrecht zu halten.

Zudem muss man sich sehr bewusst mit dem Thema Benutzerführung beschäftigen. Die unterschiedlichen Bedürfnisse der Nutzer auf einen Nenner zu bringen, ist nicht leicht. Im EM.Webshop bestellen der 29-jährige Installateur, der 56-jährige Inhaber, die 43-jährige Einkäuferin und viele andere. Jeder Nutzer arbeitet jeweils anders und erwartet, sein Ziel auf seinem Weg erreichen zu können.

Was ist Dein persönliches Highlight?

Mich persönlich fasziniert die Geschwindigkeit, aber auch die Idee des Baukastens und der Favoriten. Und schön ist auch, jeweils ein Bild der Kombination im Warenkorb zu sehen.

Ganz unabhängig von der Umsetzung freuen wir uns im Moment im ganzen Team über die positiven Rückmeldungen, die zum neuen Kombimodul in den ersten Wochen nach der Veröffentlichung eingegangen sind. Es motiviert sehr wenn man sieht, wie sich der EM.Webshop mit nützlichen Funktionen immer mehr in den Alltag von Elektro-Installateuren integriert und diese davon profitieren. Online bestellen wird immer einfacher.